郑州新闻网,郑州信息港,郑州门户网站

当前位置: 主页 > 郑州汽车 >

郑州汽车投诉排行前十出炉 汽车品牌和企业曝光

时间:2018-05-17 06:19来源:网络整理 作者:我的网站
郑州汽车投诉排行前十出炉 汽车品牌和企业曝光

▶4月14日 ,郑州市工商行政管理局发布了2016年一季度受理汽车行业投诉情况 ,并公布被投诉的前十名汽车品牌和企业。□东方今报记者 袁雅

接到投诉662件

今日,记者从郑州市工商行政管理局获悉,2016年1到3月份,郑州市工商局12315中心共接到汽车行业投诉662件 ,涉及汽车行业企业315家,涉及金额5100.5万元。其中投诉主要问题有:合格证问题215件 ,续保押金问题37件,保险问题45件 ,“零首付”问题5件,加价提车问题5件,贷款问题21件,押金、订金问题145件,维修保养方面问题9件 ,其他问题180件。

其中已经办结投诉523件 ,139件仍在调查处理当中。

在已经办结的案件中,主要的处理方式包括:

1.进行调解后解决

2.经双方自行协商达成一致后解决3.消费者的投诉无法提供有效证据证明侵权行为4.调解不成终止调解,进入诉讼程序。

■一季度投诉数量前十企业

挨千刀的潜规则

郑州市消协发布2016年第3号消费警示

在日常汽车消费投诉中,消费者对遭遇到的各种“潜规则”深恶痛绝 ,其中就有一种情况为“捆绑销售”“加价提车”,这种侵害消费者自主选择权的行为在目前较为普遍。

在今年3月份 ,郑州市消费者协会就收到了消费者孙先生关于汽车4S店不按照约定日期交车,并强制加装装饰才能提车的投诉。后经消协工作人员向该汽车销售商积极交涉,最终按消费者要求提车 ,圆满解决了孙先生的投诉。

针对汽车消费中存在的此类问题 ,郑州市消协提醒消费者在购买汽车时注意以下几点:

一是理智消费,谨慎选购。消费者在购车前一定要了解一些汽车相关知识,购车应选择品牌 、技术成熟 、售后服务网点多 、信誉好 、规模大的销售企业,了解销售商是否具有汽车销售资格 ,并货比三家,不要冲动消费 ,避免交完订金、签订合同后又变更消费意愿,给自己带来不必要的麻烦。

二是注重合同契约条款。合同约定的条款对双方的权利和义务都具有约束力,因此 ,消费者在签订购车合同时 ,对经销商提供的格式合同要认真阅读 ,并对条款内容不清晰的地方详细询问,同时应重点查看合同中列明的车辆的配置情况、售后服务承诺、购车金额、交车时间、交车地点、违约责任和注意事项,以及风险警示等,明确双方的权利与义务。尤其要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺,不要轻信代理人或销售人员的口头承诺,并将未列入格式合同的服务承诺写进合同文本中,对可能存争议的事项,也要及时在购车合同中约定处理方式。

此外 ,消费者在交付订金后要注意留存所有和消费行为有关的凭证 ,遇到问题要及时、理智地和经销商沟通,无法通过协商解决纠纷的 ,应及时投诉、举报,坚决依法维护自己的合法权益。

------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容